No negócio de treino pessoal, queremos melhorar a vida das pessoas, e é por isso que conquistar novos clientes é importante! Mas queremos também que eles estabeleçam bons hábitos, atinjam os seus objetivos e mantenham-se saudáveis, e é por isso que é ainda mais importante manter os clientes existentes. Manter clientes é mais rentável do que adquirir novos e pode, a longo prazo, aumentar a receita.
Concentrarmo-nos na nossa base de clientes existente deve ser uma prioridade. Como treinadores, sabemos que a jornada de fitness dos nossos clientes nunca é linear. Há sempre altos e baixos!
Faz parte do nosso trabalho ajudá-los nos momentos difíceis para que tenham sucesso. Mesmo que o progresso deles abrande, investir tempo, esforço e recursos para mantê-los focados nos seus objetivos será um componente fundamental para retê-los. Inevitavelmente, todos teremos clientes que começam a sua jornada com muita motivação, mas em algum momento ela diminui, muda ou desaparece.
Tenho algumas ferramentas que gosto de usar para construir confiança. É importante ser útil para eles, criar um bom relacionamento e comprometer-se com os seus objetivos. Isso ajudará a que sintam que têm um sistema de apoio e as ferramentas e conhecimento necessários para superar qualquer obstáculo que esteja a abrandá-los.
É importante definir o que é o progresso. Para alguns clientes, o progresso será atingir um determinado peso, enquanto para outros pode ser sentir-se mais energizado e revitalizado.
Os clientes têm expectativas baseadas na sua própria experiência, e cabe-nos gerir essas expectativas. Se o objetivo de alguém é perder dez quilos num mês, temos de desmembrar esse objetivo e definir uma expectativa realista com base no nível de aptidão, compromisso e estilo de vida da pessoa.
Ser conservador, evitar promessas exageradas e envolvê-los ainda mais no processo de alcançar os seus objetivos é a melhor abordagem. Isso garantirá que compreendam o que é preciso para chegar onde querem!
Lembrar os clientes das suas conquistas
A motivação não é um sentimento constante. Isso é especialmente verdadeiro para aqueles que podem estar intimidados com o seu plano de treino. Definir objetivos ambiciosos pode ser avassalador.
Para muitos, sair da zona de conforto para enfrentar a sua jornada de fitness é um grande passo. É por isso que é necessário fazer um bom trabalho na programação dos seus treinos e planos de refeição, mas também na comunicação! Lembrem-nos de todas as vitórias que tiveram ao longo do caminho.
Qualquer tipo de vitória é importante quando se trata de uma jornada de fitness, e é nosso trabalho identificar e chamar a atenção dos nossos clientes, especialmente quando o progresso deles começa a abrandar. O estagnação é normal, a perda de motivação é normal e as dúvidas sobre a jornada são normais. Ensinar-lhes como lidar com isso pode ajudar a construir uma confiança mais profunda e a manter os clientes por mais tempo.
É tudo sobre desbloquear a motivação dos seus clientes e usar essa motivação para os capacitar!agem. Isso garantirá que compreendam o que é preciso para chegar onde querem!
Esta é na verdade uma das minhas regras quando se trata de treino também. Peço aos meus clientes para irem além do esperado comigo. Peço-lhes para comunicarem mais sobre como estão a gerir as coisas.
Além disso, encorajo o feedback sobre os meus programas! Peço-lhes também para irem além do esperado nos seus próprios treinos. Preocupo-me com o progresso deles e uso isto como um método para garantir que ultrapasso as suas expectativas ao trabalhar comigo como treinador.
Partilhar recursos adicionais com eles, criar um vídeo abordando uma situação específica, torná-los parte da sua comunidade, destacá-los nas redes sociais, enviar-lhes um cartão de aniversário, recompensá-los com um treino extra ou uma sessão gratuita são alguns exemplos de coisas que pode começar a fazer hoje para garantir que os seus clientes o adorem por se preocupar com a sua saúde e jornada.
A retenção baseia-se na confiança e, na maioria das vezes, uma simples mensagem automatizada ou um email não criará nem restaurará essa confiança. Por que não marcar uma vídeo-chamada para os ajudar num exercício? Também pode ligar para fazer o acompanhamento ou agendar uma reunião! Isso irá ajudá-lo muito a garantir que confiam no seu conhecimento e no seu compromisso com eles. Siga estas dicas para um método realmente eficaz para manter clientes a longo prazo.
Não lhes ofereça para pagar menos, mas dê-lhes mais valor e razões para ficar consigo. Existem tantas maneiras de fazer isso que só lhe custarão um pouco de esforço e tempo que, no final, valerá a pena.
Manter clientes a longo prazo garantirá que o teu negócio seja mais forte, abrirá portas para mais histórias de sucesso e criará uma porta de entrada mais fiável para referências de clientes.
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